Que faire en cas de vol de mon téléphone portable

Votre téléphone vient de disparaître. C’est un choc et les premiers gestes que vous allez faire vont compter pour avoir une chance de le récupérer. Soyons clairs : retrouver un smartphone volé n’est pas simple. Dans la plupart des cas, c’est compliqué. Mais il ne faut pas abandonner.

Vous venez d’acheter un nouvel iPhone XS, un Galaxy S9 ou un Google Pixel et voilà qu’il disparaît. Dans ces moments-là, le réflexe c’est de paniquer. Pourtant, la vraie priorité c’est de rester lucide et de suivre les bonnes étapes.

Les vols de smartphones ont beaucoup diminué ces dernières années. Les fabricants ont renforcé la sécurité en exigeant le mot de passe du propriétaire pour utiliser l’appareil. Résultat : pour un voleur, un téléphone verrouillé devient inutile. Il existe bien un marché des pièces détachées (écran, châssis, capteurs), mais c’est moins rentable qu’avant. Cet obstacle supplémentaire dissuade déjà pas mal de voleurs.

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Signalez le vol aux autorités dès que possible.

Avant toute chose, allez déclarer le vol. Si votre téléphone réapparaît et que la police le trouve grâce à votre signalement, ce sera beaucoup plus simple de le récupérer après. Vous aurez besoin de cette déclaration pour prouver qu’il est bien à vous. L’opérateur vous demandera une description précise : marque, modèle, numéro de série. Avec la plainte en main, les démarches s’accélèrent.

Première étape : rendez-vous à la gendarmerie ou au commissariat pour déclarer le vol. Puis contactez votre opérateur pour qu’il bloque votre appareil via son IMEI. Demandez aussi le blocage de votre numéro de téléphone pour éviter que quelqu’un d’autre passe des appels. Après ça, vous pourrez essayer de récupérer votre téléphone.

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Que faire en cas de vol de votre iPhone

C’est un choc d’avoir perdu son nouvel iPhone. Prenez quelques secondes pour respirer avant d’agir. Avant même de bloquer l’appareil, vous avez accès à un outil puissant : “Localiser mon iPhone” d’Apple. C’est lui qui vous permettra d’avoir une vraie chance de récupérer votre téléphone.

Rendez-vous directement sur icloud.com/find pour activer le mode Perdu. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Ouvrez Localiser mon iPhone et sélectionnez votre appareil pour voir où il se trouve sur la carte. S’il est près de chez vous, vous pouvez le faire sonner pour le retrouver.
2. Activez le mode Perdu. Vous verrouillez l’iPhone à distance avec un code (vous en aurez besoin si vous le récupérez), affichez un message personnalisé avec votre numéro sur l’écran d’accueil et suivez sa localisation.
3. Si vous avez configuré Apple Pay, les paiements sont automatiquement bloqués lorsque vous activez le mode Perdu.
4. Déposez plainte à la police si vous ne l’avez pas encore fait. Ils vous demanderont le numéro de série du téléphone.
5. Avant d’effacer le contenu, réfléchissez bien. C’est radical mais utile pour protéger vos données. Attention : une fois l’appareil effacé, vous ne pouvez plus le localiser. Vous perdrez aussi accès à Apple Pay. Pensez-y deux fois.
6. Si vous retirez l’appareil après l’avoir effacé, le verrou d’activation disparaît. N’importe qui pourra alors l’utiliser. C’est à éviter sauf en dernier recours.
7. Contactez votre opérateur pour désactiver votre compte et empêcher les appels, SMS et données. Vérifiez aussi si une assurance couvre votre téléphone.

Une fois ces démarches faites, il ne vous reste plus qu’à attendre une bonne nouvelle. Ces étapes marchent avec tous les modèles d’iPhone et aussi avec les Mac. Attention : quand l’appareil est éteint, il est impossible à localiser. Un vrai problème. Idéalement, Apple devrait exiger un code pour éteindre l’iPhone, comme pour l’allumer. Ça changerait pas mal de choses.

Que faire en cas de vol de votre Android

Les démarches sont similaires. Google propose aussi un outil : “Localiser mon appareil” disponible sur le Google Play Store. C’est activé par défaut lors de la configuration initiale et facile à utiliser. D’autres applications existent, mais mieux vaut rester avec l’officielle :

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Comme avec Apple, plusieurs conditions sont nécessaires pour localiser votre Android. De plus, les anciens modèles Android n’ont pas toujours ces options :

• Le smartphone doit être allumé
• Être connecté à un compte Google
• Être connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles
• Être visible sur Google Play avec la localisation activée
• L’option Localiser mon appareil doit être activée

Avant d’être volé, voici comment configurer tout ça :

1. Ouvrez l’application Paramètres
2. Allez dans Sécurité et localisation (ou Google > Sécurité si vous ne le voyez pas)
3. Appuyez sur Localiser mon appareil
4. Activez les deux options : localiser l’appareil à distance et autoriser l’effacement et le verrouillage à distance

Voilà, votre appareil est prêt à être localisé. Si ces options sont désactivées au moment du vol, vous n’aurez aucune chance de le retrouver. C’est pour ça qu’il faut les activer dès le premier jour. Une fois configuré, vous pouvez utiliser l’application pour essayer de récupérer l’équipement. Vous pouvez aussi contacter votre opérateur pour bloquer l’IMEI. Attendre un peu avant de le faire : une fois bloqué, il sera très difficile de réactiver le téléphone, même si vous le retrouvez.